F.A.Q

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur vos commandes, les tarifs de livraison, les retours et nos produits.

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Commandes & Paiement

Suivi, modification, facturation et modes de règlement
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Livraison & Tarifs

Délais, frais de port, Colissimo et Mondial Relay
↩️

Retours & Remboursements

Procédure de retour sous 14 jours et modalités
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Produits & Stock

Authenticité, normes CE et préparation des colis

📦 Commandes & Paiement

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Dès que votre colis est préparé dans notre dépôt aux Pennes-Mirabeau, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'acheminement à tout moment sur notre page dédiée : Suivre mon colis.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express) ainsi que les solutions de paiement mobile Apple Pay et Google Pay pour un règlement 100 % sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Afin de vous garantir une expédition rapide sous 24h à 48h, les commandes sont traitées très vite. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@clubjouet.fr. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous ferons le nécessaire.

🚚 Livraison & Tarifs

Quels sont les tarifs et délais pour la France & Monaco ?
  • Livraison Standard Colissimo : 4,95 € (2 à 4 jours ouvrables avec numéro de suivi).
  • Livraison Express Colissimo : 6,95 € (1 à 3 jours ouvrables avec numéro de suivi).
  • Offre Spéciale : La livraison standard est OFFERTE dès 80 € d'achat.
Quels sont les tarifs et délais pour la Belgique et la Suisse ?

Belgique & Suisse :

  • Livraison Standard Colissimo : 5,95 € (2 à 4 jours ouvrables avec numéro de suivi).
  • Livraison Express Colissimo : 7,95 € (1 à 3 jours ouvrables avec numéro de suivi).
  • Offre Spéciale : La livraison standard est OFFERTE dès 80 € d'achat.
Quels transporteurs utilisez-vous ?

Vos commandes sont acheminées en toute sécurité par Colissimo et Mondial Relay. Un numéro de suivi vous est transmis pour chaque envoi.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si le colis est visiblement abîmé à la réception, veuillez formuler des réserves auprès du livreur ou du point relais, ou le refuser. Contactez notre équipe sous 48h à contact@clubjouet.fr avec des photos pour une prise en charge rapide.

↩️ Retours & Remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement ?

Les articles doivent impérativement être retournés neufs, non ouverts, complets et dans leur emballage d'origine scellé. Vous trouverez la démarche complète sur notre page Retours & Remboursements.

🧸 Produits & Stock

Les jouets sont-ils neufs et conformes aux normes ?

Oui, 100 % de nos jeux et jouets sont neufs, officiels et conformes aux normes de sécurité européennes en vigueur (norme EN 71 / marquage CE).

D'où sont expédiées les commandes ?

L'ensemble des articles affichés sur le site est directement géré et préparé par nos soins dans nos locaux situés à Les Pennes-Mirabeau (13170), en France.

Vous avez une autre question ?

Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées pour vous guider.

Email : contact@clubjouet.fr

Horaires du support : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00

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