Suivre mon colis

Suivi de Commande & Colis

Saisissez le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande pour localiser votre colis en temps réel.

Entrez vos informations de suivi

Vous pouvez également suivre votre colis sur le site officiel de La Poste / Colissimo ou Mondial Relay selon le transporteur choisi.

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1. Préparation

Votre commande est soigneusement préparée et emballée dans notre dépôt situé aux Pennes-Mirabeau (13170) sous 24h à 48h ouvrées.

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2. Expédition & Suivi

Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi unique.

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3. Livraison chez vous

Votre colis est livré à votre domicile ou en point relais sous 2 à 4 jours ouvrés partout en France métropolitaine.

Questions fréquentes sur la livraison

Où trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi est automatiquement envoyé par e-mail dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Pensez à vérifier votre dossier Courriers indésirables / Spams si vous ne l'avez pas reçu.

Mon numéro de suivi n'affiche aucune information, est-ce normal ?

Il faut parfois compter de 12 à 24 heures après la création du bordereau pour que le transporteur scanne le colis et mette à jour son système de suivi.

Un problème avec votre livraison ou un retard ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider et contacter le transporteur si nécessaire.

Email : contact@clubjouet.fr (réponse sous 24h ouvrées)

Horaires du support : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00

Accéder à la page de contact